Audiens - ESE

Craft Data driven

Refonte de l'Espace Sécurisé Entreprise (ESE) : Un outil métier repensé pour l'efficacité et la simplicité

Transformer un outil clé en une plateforme intuitive et unifiée, qui centralise toutes les opérations RH et financières (affiliation, déclarations, paiements, attestations, congés, indemnités) et offre un accès direct à un conseiller via une messagerie intégrée.

Simplifier les parcours utilisateurs (RH, Finance).
Unifier l'outil avec la refonte globale.
Moderniser l'expérience et l'identité visuelle.

Durée

1 an et demi

Entreprise, Secteur

Audiens, Assurance et prévoyance, Saas

Mon rôle

Senior Product/ Brand designer
Facilitation d'ateliers
Coordination entre équipes et parties prenantes

Cible

RH et experts comptables de PME, grande et petite entreprise, Start-ups, appartenant à la culture, des médias et de la communication.

Le défi

« Le site est vieux et obsolète; difficile d'accéder aux infos, et pas intuitif du tout. »

« Difficulté à trouver l'information sur le site ; les documents mal regroupés et identifier les bons taux de cotisations est un vrai casse-tête »

« La demande d'attestation en ligne manque de clarté : pas de confirmation ni de suivi, donc on refait la demande sans savoir si elle est prise en compte. »

Un défi de taille : reconquérir le cœur de leurs utilisateurs et en acquérir de nouveaux.

Les enjeux

La vision :

Créer une plateforme moderne, unifiée et performante, offrant une expérience fluide, intuitive et fiable à tous les utilisateurs.

Les enjeux clés et Objectifs chiffrés :

Croissance du nombre de bénéficiaires : Passer de 750 000 bénéficiaires en 2020 à une cible ambitieuse dépasser 1 million.
Augmentation des cotisations gérées : Développer les 1,8 milliard d'euros de cotisations en 2020 avec un objectif de hausse de 30 %.
Amélioration du taux de satisfaction utilisateur : Transformer l'Espace Client Entreprise, aujourd'hui perçu comme inadapté par les utilisateurs.

📱 Contexte et Objectifs

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🔍 Recherche et Insights

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🧮 Concept et Idéation

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🌟 Design Final et livraison

La méthode

Contexte et Objectifs : Évaluation de l'état actuel, audit et définition des KPI.

Recherche et Insights : Analyse des comportements utilisateurs, benchmarks, interviews et ateliers métiers.

Définition des Concepts : Ateliers sur les user flows, identification des personas et simplification des parcours.

Design et Tests : Création de wireframes, maquettes, prototypes et tests utilisateurs.

Livraison et Suivi : Intégration des développeurs à chaque étape avec un processus de suivi rigoureux.

Explorer pour innover

En combinant l'écoute des utilisateurs (interviews, échanges SAV) avec une analyse approfondie du secteur (assurance, prévoyance), nous avons identifié les leviers clés pour repenser l'expérience de l'Espace Sécurisé Entreprise.

Cette approche nous a permis de comprendre les attentes réelles des RH et experts comptables, et de concevoir des parcours alignés sur leurs besoins quotidiens : gestion des affiliations, suivi des déclarations, accès rapide aux attestations.

Affiner les Idées

Nous avons simplifié la navigation et introduit des fonctionnalités innovantes pour répondre aux besoins identifiés :

Messagerie dynamique : Un accès direct à un conseiller dédié, intégré à la plateforme, pour un accompagnement en temps réel.
Suivi DSN : Un tableau de bord clair pour suivre l'état des déclarations sociales nominatives, avec alertes et historique.
Parcours simplifiés : Des workflows repensés pour les opérations RH et financières, réduisant le nombre d'étapes et les points de friction.

Une solution conçue pour l'impact

Une nouvelle charte digitale a été créée pour Audiens, alignée sur l'identité de marque et appliquée à l'ensemble de la plateforme ESE.

Design System mis à jour : Composants modernisés, accessibles et cohérents pour une expérience unifiée.
Approche itérative en sprints : Chaque fonctionnalité a été conçue, testée et améliorée en continu avec les équipes métiers et techniques.

La plateforme centralise désormais toutes les opérations clés :

Affiliation et déclarations en quelques clics.
Paiements et attestations accessibles depuis un tableau de bord unique.
Messagerie intégrée pour un contact direct avec un conseiller.

Impact mesurable sur les KPI

1 Million

de bénéficiaires en 2024 versus 750 000 bénéficiaires en 2020

+33%

de cotisations gérées, 1,8 Mds€ en 2020 passant à 2,4 Mds€ en 2024

91%

des entreprises clientes satisfaites (+6 points versus 2022)